Carga horária: 8 horas

Público alvo: Gestores, coordenadores e responsáveis por processos.

Programa:

•      Conceito de processo

•      Controle de processos

•      Problemas x Anomalias

•      Reconhecendo anomalias na sua organização

•      Gerenciamento da rotina x Gerenciamento da melhoria

•      MASP e o PDCA – Conceitos e Objetivos

•      As 4 Etapas do MASP

•      Análise crítica do problema (Fluxogramas, Listas de verificação, Brainstorming, Gráficos, Matriz de decisão)

•      Levantamento das causas (Brainstorming, Diagrama Espinha de Peixe, 5 Porquês, Estratificação, histograma, Pareto, Diagramas de Dispersão, técnicas de coleta de dados)

•      Ações sobre as causas (Brainstorming, Matriz GUT, Plano de Ação – 5W2H)

•      Verificação dos Resultados das Ações (Acompanhamento, Monitoramento, Medições,  Indicadores)

•      Aspectos humanos e comportamentais para sucesso do MASP;

•      Fundamentos de padronização e melhoria contínua dos processos